1. Ներածություն. B2B հաճախորդների մտահոգությունները որակի և մատակարարների հուսալիության վերաբերյալ
Անդրսահմանային B2B գնումների ժամանակ հաճախորդներին մշտապես անհանգստացնում է 2 հիմնական խնդիրը.
1. Ապրանքի որակի վերահսկում
2. Մատակարարի հուսալիություն
Այս մտահոգությունները մշտապես առկա են B2B առևտրում, և յուրաքանչյուր հաճախորդ բախվում է այդ մարտահրավերներին: Հաճախորդները ոչ միայն պահանջում են բարձրորակ արտադրանք, այլև ակնկալում են մատակարարներից արագ արձագանքել և արդյունավետ լուծել խնդիրները:
ՌԱՆՏՈՆԳհամոզված է, որ փոխադարձ շահը, արժեքների փոխանակումը և միասին աճը երկարաժամկետ, կայուն գործընկերության բանալին են:Որակի խիստ հսկողությամբ և վաճառքից հետո արդյունավետ աջակցությամբ մենք նպատակ ունենք թուլացնել մեր հաճախորդների մտահոգությունները և ապահովել, որ յուրաքանչյուր համագործակցություն ավելի մեծ արժեք է բերում:
Ստորև ներկայացված է այս շաբաթվա իրական դեպք, որտեղ մենք հիանալի լուծեցինք հաճախորդի խնդիրը:
2. Հաճախորդի դեպք. Որակի խնդիրների առաջացում
ԱՅՍ ՏԱՐԻ,մենք այս հաճախորդի հետ կնքել ենք մի քանի բացառիկ կաղապարների գնման պատվերներ գելային ներդիրների համար: Պատվերների քանակը մեծ էր, իսկ արտադրությունն ու առաքումը կատարվում էին բազմաթիվ խմբաքանակներով: Արտադրանքի մշակման, դիզայնի և քննարկումների ոլորտում մեր միջև համագործակցությունը շատ հարթ և արդյունավետ էր: Հաճախորդը պահանջում էր մեծաքանակ գելային ներդիրներ, որոնք պետք է առաքվեն Չինաստանից և փաթեթավորվեն իրենց երկրում:
Վերջերս,Ապրանքների առաջին խմբաքանակը ստանալուց հետո հաճախորդը հայտնաբերել է որակի խնդիրներ ունեցող փոքր քանակությամբ ապրանքներ: Նրանք էլեկտրոնային փոստով բողոք են ներկայացրել նկարներով և նկարագրություններով՝ նշելով, որ ապրանքի անցման տոկոսադրույքը չի համապատասխանում իրենց ակնկալվող 100% կատարելությանը: Քանի որ հաճախորդը պահանջում էր, որ հիմնական ներդիրները ճշգրտորեն բավարարեն իրենց փաթեթավորման կարիքները, նրանք հիասթափված էին որակի աննշան խնդիրներից:
2024/09/09 (1-ին օր)
Ժամը 19:00: Մենք ստացանք հաճախորդի էլ. (ԲՈՂՈՔ փոստ ստորև)
Ժամը 19:30: Չնայած այն հանգամանքին, որ և՛ արտադրական, և՛ բիզնես թիմերն արդեն ավարտել էին աշխատանքային օրվա աշխատանքը, մեր ներքին համակարգող խումբը գործում էր և գործում էր: Թիմի անդամներն անմիջապես սկսել են նախնական քննարկումները խնդրի պատճառների շուրջ։
2024/09/10 (2-րդ օր)
Առավոտյան: Արտադրության բաժինը օրը սկսելուն պես.նրանք անմիջապես իրականացրին 100% արտադրանքի ստուգում ընթացիկ պատվերների վերաբերյալ՝ համոզվելու համար, որ հաջորդ խմբաքանակներում նմանատիպ խնդիրներ չեն առաջանա:
Ստուգումն ավարտելուց հետո արտադրական թիմը քննարկեց հաճախորդի կողմից ներկայացված չորս հիմնական հարցերից յուրաքանչյուրը: Կազմեցինխնդրի հետաքննության զեկույցի և ուղղիչ գործողությունների ծրագրի առաջին տարբերակը.Այս չորս հարցերը ներառում էին արտադրանքի որակի հիմնական ասպեկտները:
Սակայն գործադիր տնօրենին այս պլանը չի բավարարել։Նա կարծում էր, որ ուղղիչ միջոցառումների առաջին տարբերակը բավականաչափ մանրակրկիտ չէր հաճախորդի մտահոգությունները լիովին լուծելու համար, և ապագայում նմանատիպ խնդիրներից խուսափելու համար կանխարգելիչ միջոցառումները բավականաչափ մանրամասն չէին: Արդյունքում նա որոշեց մերժել ծրագիրը և խնդրեց հետագա վերանայումներ և բարելավումներ:
Կեսօր.Հետագա քննարկումներից հետո արտադրական թիմը ավելի մանրամասն ճշգրտումներ կատարեց՝ հիմնվելով սկզբնական պլանի վրա:.
Նոր պլանը ներմուծեց 2 լրացուցիչ 100% ստուգման գործընթաց՝ ապահովելու համար, որ յուրաքանչյուր ապրանք անցնում է խիստ ստուգումներ տարբեր փուլերում:Բացի այդ, երկու նոր կանոններ են ներդրվել արտադրական նյութերի գույքագրման կառավարման համար՝ բարելավելով գույքագրման հսկողության ճշգրտությունը: Այս նոր ընթացակարգերի պատշաճ կիրարկումն ապահովելու համար անձնակազմին հանձնարարվել է վերահսկել նոր կանոնների կատարումը:
Ի վերջո,այս վերանայված ծրագիրը հաստատվել է գործադիր տնօրենի և բիզնես թիմի կողմից:
4. Հաղորդակցություն և հաճախորդների հետադարձ կապ
2024/09/10 (2-րդ օր)
Երեկո:Բիզնես բաժինը և արտադրանքի մենեջերը աշխատել են արտադրության թիմի հետ միասին կազմելու ուղղման պլանը և թարգմանել փաստաթուղթը անգլերեն՝ ապահովելով, որ յուրաքանչյուր մանրուք հստակորեն փոխանցվի:
Ժամը 20:00:Բիզնես թիմը հաճախորդին նամակ է ուղարկել՝ անկեղծ ներողություն խնդրելով: Օգտագործելով մանրամասն տեքստ և արտադրության հոսքային գծապատկերներ, մենք հստակ բացատրեցինք արտադրանքի խնդիրների հիմնական պատճառները: Միևնույն ժամանակ, մենք ցույց տվեցինք ուղղիչ գործողությունները, որոնք ձեռնարկվել էին և համապատասխան վերահսկողական միջոցառումներն ապահովելու համար, որ նման խնդիրները չկրկնվեն։
Ինչ վերաբերում է այս խմբաքանակի թերի արտադրանքին, մենք արդեն ներառել ենք համապատասխան փոխարինման քանակությունը հաջորդ առաքման մեջ։Բացի այդ, մենք հաճախորդին տեղեկացրել ենք, որ համալրման հետևանքով առաջացած ցանկացած լրացուցիչ առաքման ծախս կհանվի վերջնական վճարումից՝ ապահովելով հաճախորդի շահերը լիովին պաշտպանված:
5. Հաճախորդի հաստատում և լուծումների կատարում
2024/09/11
Հաճախորդի հետ բազմաթիվ քննարկումներ և բանակցություններ ենք անցկացրել, հիմնովին ուսումնասիրելով խնդրի լուծումները՝ միևնույն ժամանակ բազմիցս հայտնելով մեր ներողամտությունը։Ի վերջո, հաճախորդը ընդունեց մեր լուծումըև արագ տրամադրեց ապրանքների ճշգրիտ թիվը, որոնք պետք է համալրվեին:
B2B զանգվածային բեռնափոխադրումների դեպքում դժվար է լիովին խուսափել աննշան թերություններից: Սովորաբար, մենք վերահսկում ենք թերության մակարդակը 0.1% - 0.3% միջև: Այնուամենայնիվ, մենք հասկանում ենք, որ որոշ հաճախորդներ, ելնելով իրենց շուկայական կարիքներից, պահանջում են 100% անթերի արտադրանք:Հետևաբար, կանոնավոր բեռնափոխադրումների ժամանակ մենք սովորաբար լրացուցիչ ապրանքներ ենք տրամադրում ծովային փոխադրումների ժամանակ հնարավոր կորուստները կանխելու համար:
RUNTONG-ի ծառայությունը գերազանցում է արտադրանքի առաքումը: Ավելի կարևոր է, որ մենք կենտրոնանում ենք հաճախորդի իրական կարիքների լուծման վրա՝ ապահովելով երկարաժամկետ և հարթ համագործակցություն: Խնդիրները արագ լուծելով և հաճախորդի հատուկ պահանջները բավարարելով՝ մենք էլ ավելի ենք ամրապնդել մեր գործընկերությունը:
Հարկ է շեշտել, որ հարցի առաջացման պահից մինչև վերջնական բանակցություններ և լուծում, խնդրի չկրկնվելու ապահովմամբ, մենք ավարտեցինք ողջ գործընթացը.ընդամենը 3 օրում.
6. Եզրակացություն. Գործընկերության իրական սկիզբը
RUNTONG-ը համոզված է, որ ապրանքների առաքումը գործընկերության ավարտը չէ. դա իսկական սկիզբն է:Հաճախորդի յուրաքանչյուր ողջամիտ բողոք չի ընկալվում որպես ճգնաժամ, այլ ավելի շուտ արժեքավոր հնարավորություն: Մենք խորապես երախտապարտ ենք մեր յուրաքանչյուր հաճախորդի անկեղծ և անմիջական արձագանքի համար: Նման արձագանքները մեզ թույլ են տալիս ցուցադրել մեր սպասարկման հնարավորություններն ու տեղեկացվածությունը՝ միաժամանակ օգնելով մեզ բացահայտել բարելավման ենթակա ոլորտները:
Իրականում, հաճախորդի հետադարձ կապը, ինչ-որ իմաստով, օգնում է մեզ բարելավել մեր արտադրության ստանդարտները և սպասարկման հնարավորությունները: Այս երկկողմանի հաղորդակցության միջոցով մենք կարող ենք ավելի լավ հասկանալ մեր հաճախորդների իրական կարիքները և շարունակաբար կատարելագործել մեր գործընթացները՝ ապագայում ավելի հարթ և արդյունավետ համագործակցություն ապահովելու համար: Մենք իսկապես շնորհակալ ենք մեր հաճախորդների վստահության և աջակցության համար:
2024/09/12 (4-րդ օր)
Մենք հատուկ հանդիպում անցկացրինք՝ ներգրավելով բոլոր գերատեսչությունները՝ հատուկ ուշադրություն դարձնելով արտասահմանյան բիզնես թիմին: Գործադիր տնօրենի գլխավորությամբ թիմը կատարեց միջադեպի մանրակրկիտ վերանայում և յուրաքանչյուր վաճառողի ուսուցում տրամադրեց սպասարկման իրազեկվածության և բիզնես հմտությունների վերաբերյալ: Այս մոտեցումը ոչ միայն ընդլայնեց ողջ թիմի սպասարկման հնարավորությունները, այլ նաև ապահովեց, որ մենք կարող ենք ապագայում առաջարկել ավելի լավ համագործակցության փորձ մեր հաճախորդների համար:
RUNTONG-ը պարտավորվում է աճել մեր յուրաքանչյուր հաճախորդի կողքին՝ միասին ձգտելով ավելի մեծ ձեռքբերումների: Մենք հաստատապես հավատում ենք, որ միայն փոխշահավետ գործարար գործընկերությունները կարող են դիմանալ, և միայն շարունակական աճի և կատարելագործման միջոցով մենք կարող ենք իսկապես երկարատև հարաբերություններ կառուցել:
7. RUNTONG B2B ապրանքների և ծառայությունների մասին
Ընկերության պատմություն
Ավելի քան 20 տարվա զարգացման շնորհիվ RUNTONG-ն ընդլայնվել է ներդիրների առաջարկից մինչև կենտրոնանալով երկու հիմնական ոլորտների վրա՝ ոտքերի խնամք և կոշիկի խնամք՝ պայմանավորված շուկայական պահանջարկով և հաճախորդների կարծիքներով: Մենք մասնագիտացած ենք ոտքերի և կոշիկի խնամքի բարձրորակ լուծումներ տրամադրելու մեջ, որոնք հարմարեցված են մեր կորպորատիվ հաճախորդների մասնագիտական կարիքներին:
Որակի ապահովում
Բոլոր ապրանքները ենթարկվում են որակի խիստ թեստավորման՝ ապահովելու համար, որ դրանք չեն վնասում թավշը:
OEM/ODM անհատականացում
Մենք առաջարկում ենք հարմարեցված արտադրանքի նախագծման և արտադրության ծառայություններ՝ հիմնված ձեր հատուկ կարիքների վրա՝ բավարարելով շուկայի տարբեր պահանջները:
Արագ արձագանք
Ունենալով հզոր արտադրական հնարավորություններ և մատակարարման շղթայի արդյունավետ կառավարում, մենք կարող ենք արագ արձագանքել հաճախորդների կարիքներին և ապահովել ժամանակին առաքում:
Հրապարակման ժամանակը՝ սեպտ-13-2024
