1. Ներածություն. B2B հաճախորդների մտահոգությունները որակի և մատակարարների հուսալիության վերաբերյալ
Միջսահմանային B2B գնումների դեպքում հաճախորդները մշտապես մտահոգված են 2 հիմնական հարցի շուրջ.
1. Արտադրանքի որակի վերահսկողություն
2. Մատակարարի հուսալիությունը
Այս մտահոգությունները միշտ առկա են B2B առևտրում, և յուրաքանչյուր հաճախորդ բախվում է այս մարտահրավերներին։ Հաճախորդները ոչ միայն պահանջում են բարձրորակ արտադրանք, այլև ակնկալում են, որ մատակարարները արագ կարձագանքեն և արդյունավետորեն լուծեն խնդիրները։
ՌԱՆՏՈՆԳխորապես համոզված է, որ փոխադարձ օգուտը, արժեքների փոխանակումը և միասին աճը երկարաժամկետ, կայուն գործընկերության բանալին են։Խիստ որակի վերահսկողության և արդյունավետ հետվաճառքային աջակցության միջոցով մենք ձգտում ենք մեղմել մեր հաճախորդների մտահոգությունները և ապահովել, որ յուրաքանչյուր համագործակցություն ավելի մեծ արժեք բերի։
Ստորև ներկայացված է այս շաբաթվա իրական դեպք, երբ մենք կատարելապես լուծեցինք հաճախորդի խնդիրը։
2. Հաճախորդի դեպք. Որակի հետ կապված խնդիրների ի հայտ գալը
ԱՅՍ ՏԱՐԻ,Մենք այս հաճախորդի հետ կնքեցինք գելային ներբանների մի քանի բացառիկ կաղապարների ձեռքբերման պատվերներ։ Պատվերի քանակը մեծ էր, իսկ արտադրությունն ու առաքումը կատարվել են մի քանի խմբաքանակներով։ Մեր միջև համագործակցությունը արտադրանքի մշակման, դիզայնի և քննարկումների ոլորտում շատ սահուն և արդյունավետ էր։ Հաճախորդը պահանջում էր, որ գելային ներբանները մեծածախ առաքվեն Չինաստանից և փաթեթավորվեն իրենց երկրում։
Վերջերս,Ապրանքների առաջին խմբաքանակը ստանալուց հետո հաճախորդը հայտնաբերեց որակի հետ կապված փոքր քանակությամբ ապրանքներ։ Նրանք բողոքարկեցին էլեկտրոնային փոստով՝ նկարներով և նկարագրություններով, նշելով, որ ապրանքի հանձնման մակարդակը չի համապատասխանում իրենց սպասվող 100% կատարելությանը։ Քանի որ հաճախորդը պահանջում էր մեծածավալ ներբաններ՝ իրենց փաթեթավորման պահանջները ճշգրիտ բավարարելու համար, նրանք հիասթափված էին որակի աննշան խնդիրներից։
2024/09/09 (Առաջին օրը)
Ժամը 19:00-ին։ Մենք ստացանք հաճախորդի էլ. նամակը։ (Բողոքի էլ. նամակը ներքևում է)
Ժամը 19:30-ին։ Չնայած այն հանգամանքին, որ թե՛ արտադրական, թե՛ բիզնես թիմերն արդեն ավարտել էին օրվա աշխատանքը, մեր ներքին համակարգման խումբը գործում էր։ Թիմի անդամները անմիջապես սկսեցին նախնական քննարկումներ խնդրի պատճառի վերաբերյալ։
2024/09/10 (2-րդ օրը)
Առավոտյան: Հենց որ արտադրական բաժինը սկսեց օրը,Նրանք անմիջապես իրականացրին ընթացիկ պատվերների 100% ապրանքի ստուգում՝ համոզվելու համար, որ հաջորդ խմբաքանակներում նմանատիպ խնդիրներ չեն առաջանա։
Ստուգումն ավարտելուց հետո արտադրական թիմը քննարկեց հաճախորդի կողմից հաղորդված չորս հիմնական խնդիրներից յուրաքանչյուրը։ Նրանք կազմեցինխնդրի ուսումնասիրության զեկույցի և ուղղիչ գործողությունների ծրագրի առաջին տարբերակը.Այս չորս հարցերը վերաբերում էին ապրանքի որակի հիմնական ասպեկտներին։
Սակայն գործադիր տնօրենը գոհ չէր այս պլանից։Նա կարծում էր, որ ուղղիչ միջոցառումների առաջին տարբերակը բավականաչափ մանրակրկիտ չէր հաճախորդի մտահոգությունները լիովին լուծելու համար, իսկ ապագայում նմանատիպ խնդիրներից խուսափելու կանխարգելիչ միջոցառումները բավականաչափ մանրամասն չէին։ Արդյունքում, նա որոշեց մերժել ծրագիրը և խնդրեց հետագա վերանայումներ և բարելավումներ։
Կեսօրից հետո:Հետագա քննարկումներից հետո, արտադրական թիմը ավելի մանրամասն ճշգրտումներ կատարեց՝ հիմնվելով սկզբնական պլանի վրա։.
Նոր ծրագիրը ներմուծեց 2 լրացուցիչ 100% ստուգման գործընթաց՝ ապահովելու համար, որ յուրաքանչյուր ապրանք տարբեր փուլերում անցնի խիստ ստուգումներ։Բացի այդ, ներդրվել են արտադրական նյութերի պաշարների կառավարման երկու նոր կանոններ, որոնք բարելավել են պաշարների վերահսկման ճշգրտությունը: Այս նոր ընթացակարգերի պատշաճ կիրառումն ապահովելու համար անձնակազմ է նշանակվել նոր կանոնների կիրառումը վերահսկելու համար:
Վերջիվերջո,Այս վերանայված ծրագիրը արժանացավ գործադիր տնօրենի և բիզնես թիմի հավանությանը։
4. Հաղորդակցություն և հաճախորդների հետադարձ կապ
2024/09/10 (2-րդ օրը)
Երեկո:Գործարար բաժինը և արտադրանքի մենեջերը համատեղ աշխատեցին արտադրական թիմի հետ՝ շտկման պլանը կազմելու և փաստաթուղթը անգլերեն թարգմանելու համար՝ ապահովելով, որ յուրաքանչյուր մանրուք հստակ փոխանցվի։
Ժամը 20:00-ին։Գործարար թիմը հաճախորդին էլեկտրոնային նամակ ուղարկեց՝ հայտնելով իր անկեղծ ներողությունները: Օգտագործելով մանրամասն տեքստ և արտադրական հոսքագծեր, մենք հստակ բացատրեցինք ապրանքի խնդիրների հիմնական պատճառները: Միևնույն ժամանակ, մենք ցույց տվեցինք ձեռնարկված ուղղիչ գործողությունները և համապատասխան վերահսկողության միջոցառումները՝ նման խնդիրների կրկնությունը կանխելու համար:
Այս խմբաքանակի թերի ապրանքների վերաբերյալ մենք արդեն ներառել ենք համապատասխան փոխարինող քանակը հաջորդ առաքման մեջ։Բացի այդ, մենք հաճախորդին տեղեկացրինք, որ լիցքավորման հետ կապված ցանկացած լրացուցիչ առաքման ծախս կհանվի վերջնական վճարումից՝ ապահովելով հաճախորդի շահերի լիարժեք պաշտպանությունը։
5. Հաճախորդի հաստատում և լուծման իրականացում
2024/09/11
Մենք հաճախորդի հետ անցկացրել ենք բազմաթիվ քննարկումներ և բանակցություններ, մանրակրկիտ ուսումնասիրելով խնդրի լուծումները, միաժամանակ բազմիցս հայտնելով մեր ներողությունները։Վերջիվերջո, հաճախորդը ընդունեց մեր լուծումըև արագորեն տրամադրեց համալրման կարիք ունեցող ապրանքների ճշգրիտ քանակը։
B2B մեծածախ առաքումների դեպքում դժվար է լիովին խուսափել մանր թերություններից: Սովորաբար մենք վերահսկում ենք թերությունների մակարդակը 0.1%-ից 0.3% սահմաններում: Այնուամենայնիվ, մենք հասկանում ենք, որ որոշ հաճախորդներ, իրենց շուկայի կարիքներից ելնելով, պահանջում են 100% անթերի արտադրանք:Հետևաբար, կանոնավոր առաքումների ժամանակ մենք սովորաբար տրամադրում ենք լրացուցիչ ապրանքներ՝ ծովային փոխադրման ժամանակ հնարավոր կորուստները կանխելու համար։
ՌՈՒՆՏՈՆԳ-ի ծառայությունը գերազանցում է արտադրանքի մատակարարումը։ Ավելի կարևոր է, որ մենք կենտրոնանում ենք հաճախորդի իրական կարիքները բավարարելու վրա՝ ապահովելով երկարատև և սահուն համագործակցություն։ Խնդիրները արագ լուծելով և հաճախորդի կոնկրետ պահանջները բավարարելով՝ մենք էլ ավելի ենք ամրապնդել մեր գործընկերությունը։
Հարկ է ընդգծել, որ խնդրի առաջացման պահից մինչև վերջնական բանակցությունները և լուծումը, ապահովելով, որ խնդիրը չկրկնվի, մենք ամբողջ գործընթացն ավարտեցինք։ընդամենը 3 օրում.
6. Եզրակացություն. Գործընկերության իրական սկիզբը
ՌՈՒՆՏՈՆԳԸ խորապես համոզված է, որ ապրանքների մատակարարումը գործընկերության ավարտը չէ, այլ իրական սկիզբը։Յուրաքանչյուր հաճախորդի ողջամիտ բողոք չի դիտվում որպես ճգնաժամ, այլ՝ արժեքավոր հնարավորություն։ Մենք խորապես շնորհակալ ենք մեր յուրաքանչյուր հաճախորդի անկեղծ և անկեղծ արձագանքի համար։ Նման արձագանքը թույլ է տալիս մեզ ցուցադրել մեր սպասարկման հնարավորությունները և իրազեկվածությունը, միաժամանակ օգնելով մեզ բացահայտել բարելավման կարիք ունեցող ոլորտները։
Իրականում, հաճախորդների արձագանքը, որոշ իմաստով, օգնում է մեզ բարելավել մեր արտադրական չափանիշները և սպասարկման հնարավորությունները: Այս երկկողմանի հաղորդակցության միջոցով մենք կարող ենք ավելի լավ հասկանալ մեր հաճախորդների իրական կարիքները և անընդհատ կատարելագործել մեր գործընթացները՝ ապագայում ավելի սահուն և արդյունավետ համագործակցություն ապահովելու համար: Մենք իսկապես շնորհակալ ենք մեր հաճախորդների վստահության և աջակցության համար:
2024/09/12 (4-րդ օրը)
Մենք անցկացրեցինք հատուկ հանդիպում բոլոր բաժինների մասնակցությամբ, հատուկ ուշադրություն դարձնելով արտասահմանյան բիզնես թիմին: Գլխավոր գործադիր տնօրենի գլխավորությամբ թիմը մանրակրկիտ ուսումնասիրեց միջադեպը և յուրաքանչյուր վաճառողի համար կազմակերպեց սպասարկման իրազեկության և բիզնես հմտությունների վերաբերյալ վերապատրաստում: Այս մոտեցումը ոչ միայն բարելավեց ամբողջ թիմի սպասարկման կարողությունները, այլև ապահովեց, որ մենք կարողանանք ապագայում մեր հաճախորդներին առաջարկել ավելի լավ համագործակցության փորձ:
ՌՈՒՆՏՈՆԳԸ հանձնառու է զարգանալ մեր յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ միասին՝ միասին ձգտելով ավելի մեծ նվաճումների: Մենք խորապես համոզված ենք, որ միայն փոխշահավետ գործարար գործընկերությունները կարող են տևական լինել, և միայն շարունակական աճի և կատարելագործման միջոցով կարող ենք կառուցել իսկապես երկարատև հարաբերություններ:
7. RUNTONG B2B ապրանքների և ծառայությունների մասին
Ընկերության պատմություն
Ավելի քան 20 տարվա զարգացման շնորհիվ, RUNTONG-ը ընդլայնել է իր գործունեությունը ներբանների առաջարկից մինչև երկու հիմնական ոլորտների՝ ոտքերի և կոշիկների խնամքի վրա կենտրոնանալը՝ շուկայի պահանջարկի և հաճախորդների արձագանքի հիման վրա: Մենք մասնագիտանում ենք մեր կորպորատիվ հաճախորդների մասնագիտական կարիքներին հարմարեցված ոտքերի և կոշիկների խնամքի բարձրորակ լուծումներ մատուցելու մեջ:
Որակի ապահովում
Բոլոր ապրանքները ենթարկվում են խիստ որակի փորձարկման՝ համոզվելու համար, որ դրանք չեն վնասում զամշը։
OEM/ODM անհատականացում
Մենք առաջարկում ենք անհատականացված արտադրանքի նախագծման և արտադրության ծառայություններ՝ հիմնվելով ձեր կոնկրետ կարիքների վրա, բավարարելով շուկայի տարբեր պահանջարկները։
Արագ արձագանք
Ուժեղ արտադրական կարողությունների և մատակարարման շղթայի արդյունավետ կառավարման շնորհիվ մենք կարող ենք արագ արձագանքել հաճախորդների կարիքներին և ապահովել ժամանակին առաքում։
Հրապարակման ժամանակը. Սեպտեմբերի 13-2024
