1. Ներածություն. B2B հաճախորդների մտահոգություններ որակի եւ մատակարարի հուսալիության վերաբերյալ
Միջսահմանային B2B- ի գնումների ընթացքում հաճախորդները անընդհատ անհանգստացած են 2 հիմնական խնդիրներից.
1. Ապրանքի որակի վերահսկում
2-ը: Մատակարարի հուսալիություն
Այս մտահոգությունները երբեւէ առկա են B2B առեւտրում, եւ յուրաքանչյուր հաճախորդ է բախվում այս մարտահրավերներին: Հաճախորդները ոչ միայն պահանջում են բարձրորակ արտադրանքներ, այլեւ ակնկալում են, որ մատակարարներին արագ արձագանքեն եւ արդյունավետորեն լուծելու խնդիրները:
ՌմբակոծվածԱմուրը կարծում է, որ փոխադարձ օգուտը, արժեքի փոխանակումը եւ միասին աճելը կարեւոր են երկարաժամկետ, կայուն գործընկերության համար:Որակի խիստ հսկմամբ եւ վաճառքի արդյունավետ աջակցությամբ մենք նպատակ ունենք թեթեւացնել մեր հաճախորդների մտահոգությունները եւ ապահովել, որ յուրաքանչյուր համագործակցություն ավելի մեծ արժեք է բերում:
Ստորեւ ներկայացված է իրական դեպք այս շաբաթից, որտեղ մենք հիանալի լուծում ենք հաճախորդի խնդիրը:
2. Հաճախորդի գործ. Որակի խնդիրների առաջացում
Այս տարիՄենք ստորագրեցինք մի քանի բացառիկ բորբոս գնումների պատվերներ այս հաճախորդի հետ գելով անվճար: Պատվերի քանակները մեծ էին, եւ արտադրությունն ու առաքումը կատարվել են բազմաթիվ խմբաքանակներում: Մեր միջեւ համագործակցությունը արտադրանքի մշակման, դիզայնի եւ քննարկումների մեջ շատ հարթ եւ արդյունավետ էր: Հաճախորդը պահանջում էր մեծածախ գել, որոնք պետք է առաքվեն Չինաստանից եւ փաթեթավորվեն իրենց սեփական երկրում:
Վերջերս,Ապրանքների առաջին խմբաքանակը ստանալուց հետո հաճախորդը գտավ փոքր թվով ապրանքներ որակյալ խնդիրներով: Նրանք բողոք են ներկայացրել էլեկտրոնային փոստով նկարներով եւ նկարագրություններով, նշելով, որ արտադրանքի անցման մակարդակը չի բավարարել իրենց սպասվող 100% կատարելագործումը: Քանի որ հաճախորդը պահանջում էր մեծածախների համար, որպեսզի ճշգրիտ բավարարեն իրենց փաթեթավորումը, նրանք հիասթափված էին որակի փոքր խնդիրներից:
2024/09/09 (1-ին օրը)
Երեկոյան 7: 00-ին. Մենք ստացանք հաճախորդի էլ. (Բողոքարկման էլ. Փոստով)
Երեկոյան 7: 30-ին. Չնայած այն հանգամանքին, որ ինչպես արտադրական, այնպես էլ գործարար թիմերն արդեն ավարտել են աշխատանքը, մեր ներքին համակարգման խումբը վեր էր կենում: Թիմի անդամներն անմիջապես սկսեցին նախնական քննարկումները խնդրի պատճառի վերաբերյալ:
2024/09/10 (2-րդ օրը)
Առավոտ. Հենց որ արտադրության բաժինը սկսեց օրը,Նրանք անմիջապես իրականացրել են 100% արտադրանքի ստուգում շարունակական պատվերների վերաբերյալ `ապահովելու համար, որ նմանատիպ խնդիրներ չեն առաջանա հետագա խմբաքանակներում:
Ստուգումը կատարելուց հետո արտադրության թիմը քննարկեց հաճախորդի կողմից հաղորդված չորս հիմնական խնդիրներից յուրաքանչյուրը: Նրանք կազմեցինԽնդրի հետաքննության հաշվետվության եւ ուղղիչ գործողությունների ծրագրի առաջին տարբերակը.Այս չորս խնդիրները լուսաբանեցին արտադրանքի որակի հիմնական կողմերը:
Այնուամենայնիվ, Գլխավոր տնօրենը բավարարված չէր այս ծրագրից:Նա հավատում էր, որ ուղղիչ միջոցառումների առաջին վարկածը բավարար չափով բավարար չէր հաճախորդի մտահոգությունները լիարժեք լուծելու համար, եւ ապագայում նման հարցերից խուսափելու կանխարգելիչ միջոցառումները բավարար չէ: Արդյունքում նա որոշեց մերժել պլանը եւ պահանջել հետագա վերանայումներ եւ կատարելագործումներ:
Կեսօր.Հետագա քննարկումներից հետո արտադրության թիմը ավելի մանրամասն ճշգրտումներ կատարեց սկզբնական ծրագրի հիման վրա:.
Նոր պլանը ներդրեց երկու լրացուցիչ 100% ստուգման գործընթաց, որպեսզի յուրաքանչյուր ապրանք անցնի խիստ ստուգումների տարբեր փուլերում:Բացի այդ, արտադրական նյութերի գույքագրման կառավարման համար իրականացվել է երկու նոր կանոն, գույքագրման վերահսկողության ճշգրտության բարելավման համար: Այս նոր ընթացակարգերը պատշաճ կերպով կիրառվել են, անձնակազմին հանձնարարվել է վերահսկել նոր կանոնների իրականացումը:
Ի վերջո,Այս վերանայված պլանը հավանություն է ստացել գլխավոր տնօրենից եւ գործարար թիմից:
4. Կապի եւ հաճախորդի հետադարձ կապ
2024/09/10 (2-րդ օրը)
Երեկոյան.Բիզնեսի ֆակուլտետը եւ արտադրանքի մենեջերը արտադրական թիմի հետ միասին աշխատել են շտկման պլանը կազմելու եւ փաստաթուղթը անգլերեն թարգմանելու համար, ապահովելով, որ յուրաքանչյուր մանրուք հստակ փոխանցվի:
Երեկոյան 8: 00-ին.Գործարար թիմը հաճախորդին էլ-նամակ է ուղարկել, արտահայտելով անկեղծ ներողություն: Օգտագործելով մանրամասն տեքստի եւ արտադրության հոսքիքներ, մենք հստակ բացատրեցինք արտադրանքի խնդիրների հիմնական պատճառները: Միեւնույն ժամանակ, մենք ցույց տվեցինք այն ուղղիչ գործողությունները, որոնք ձեռնարկվել են, եւ համապատասխան վերահսկող միջոցներ, որպեսզի այդպիսի խնդիրները չվերանան:
Այս խմբաքանակի թերի արտադրանքներին, մենք արդեն ներառել ենք համապատասխան փոխարինման քանակը հաջորդ առաքման մեջ:Բացի այդ, մենք հաճախորդին տեղեկացրեցինք, որ համալրման հետ կապված բեռնափոխադրման ցանկացած լրացուցիչ ծախսեր հանվելու են վերջնական վճարից, հաճախորդի շահերը լիովին պաշտպանված են:
5. Հաճախորդի հաստատման եւ լուծման կատարումը
2024/09/11
Մենք հաճախորդի հետ բազմաթիվ քննարկումներ եւ բանակցություններ ենք վարում, մանրակրկիտ ուսումնասիրելով խնդրի լուծումները, մի քանի անգամ արտահայտելով մեր ներողությունները:Ի վերջո, հաճախորդը ընդունեց մեր լուծումըեւ արագ տրամադրեց այնպիսի ապրանքների ճշգրիտ քանակը, որոնք անհրաժեշտ էր համալրվել:
B2B- ի զանգվածային բեռնափոխադրումներում դժվար է ամբողջովին խուսափել փոքր թերություններից: Սովորաբար, մենք վերահսկում ենք թերի տոկոսադրույքը 0,1% ~ 0,3% -ի սահմաններում: Այնուամենայնիվ, մենք հասկանում ենք, որ որոշ հաճախորդներ, իրենց շուկայի կարիքների պատճառով, պահանջում են 100% անթերի արտադրանք:Հետեւաբար, կանոնավոր առաքումների ընթացքում մենք սովորաբար տրամադրում ենք լրացուցիչ ապրանքներ `ծովային փոխադրման ընթացքում հնարավոր կորուստները կանխելու համար:
Runtong- ի ծառայությունը գերազանցում է արտադրանքի առաքումը: Ավելի կարեւոր է, որ մենք կենտրոնանում ենք հաճախորդի իրական կարիքների լուծման վրա, ապահովելով երկարաժամկետ եւ սահուն համագործակցություն: Խնդիրները անհապաղ լուծելով եւ Հաճախորդի հատուկ պահանջները բավարարելով, մենք էլ ավելի ամրապնդեցինք մեր գործընկերությունը:
Հարկ է շեշտը դնել, որ հարցը առաջադրվել է վերջնական բանակցությունների եւ լուծման, խնդրի ապահովումը չի կրկնվի, մենք ավարտեցինք ամբողջ գործընթացըընդամենը 3 օրվա ընթացքումՄի շարք
6. Եզրակացություն. Գործընկերության իրական սկիզբը
Runtong- ը հաստատապես հավատում է, որ ապրանքները առաքելը գործընկերության ավարտը չէ. Դա իրական սկիզբն է:Յուրաքանչյուր ողջամիտ հաճախորդի բողոք չի դիտվում որպես ճգնաժամ, այլ, արժեքավոր հնարավորություն: Մենք խորապես երախտապարտ ենք մեր հաճախորդներից յուրաքանչյուրի անկեղծ եւ պարզ արձագանքների համար: Նման արձագանքը մեզ թույլ է տալիս ցուցադրել մեր ծառայության հնարավորությունները եւ իրազեկությունը, մինչդեռ նաեւ օգնում է մեզ նույնականացնել բարելավման ոլորտները:
Փաստորեն, հաճախորդի հետադարձ կապը, ինչ-որ իմաստով, օգնում է մեզ բարելավել մեր արտադրության ստանդարտները եւ սպասարկման հնարավորությունները: Այս երկկողմանի հաղորդակցության միջոցով մենք կարող ենք ավելի լավ հասկանալ մեր հաճախորդների իրական կարիքները եւ շարունակաբար կատարելագործել մեր գործընթացները `ապագայում ավելի հարթ եւ արդյունավետ համագործակցություն ապահովելու համար: Մենք իսկապես երախտապարտ ենք մեր հաճախորդների վստահության եւ աջակցության համար:
2024/09/12 (4-րդ օր)
Մենք հատուկ հանդիպում անցկացրեցինք, ներգրավելով բոլոր գերատեսչություններին, առանձնահատուկ ուշադրություն դարձնելով արտերկրյա բիզնեսի թիմի վրա: Գլխավոր տնօրենի գլխավորությամբ թիմը վարեց միջադեպի մանրակրկիտ վերանայումը եւ դասընթացներ տրամադրեց յուրաքանչյուր վաճառողին ծառայության իրազեկման եւ բիզնեսի հմտությունների վերաբերյալ: Այս մոտեցումը ոչ միայն բարձրացրեց ամբողջ թիմի ծառայության հնարավորությունները, այլեւ ապահովեց, որ ապագայում կարող ենք առաջարկել մեր հաճախորդների համար ավելի լավ համագործակցության փորձ:
Runtong- ը պարտավորվում է աճել մեր հաճախորդներից յուրաքանչյուրի կողքին, ձգտելով միասին ավելի մեծ նվաճումների: Մենք հաստատ համոզված ենք, որ միայն փոխշահավետ բիզնես գործընկերությունները կարող են դիմանալ, եւ միայն շարունակական աճի եւ բարելավման միջոցով կարող ենք իսկապես հարատեւ հարաբերություններ հաստատել:
7: Runtong B2B ապրանքների եւ ծառայությունների մասին
Ընկերության պատմություն
Ավելի քան 20 տարվա զարգացման միջոցով Runtong- ը ընդլայնվել է առաջնային առաջարկներից `կենտրոնանալու երկու հիմնական ոլորտների վրա. Ոտքերի խնամքի եւ կոշիկի խնամք, որը պայմանավորված է շուկայական պահանջարկով եւ հաճախորդների հետադարձ կապի վրա: Մենք մասնագիտանում ենք բարձրորակ ոտնաթաթի եւ կոշիկների խնամքի լուծումներ տրամադրելու գործում, որոնք հարմարեցված են մեր կորպորատիվ հաճախորդների մասնագիտական կարիքներին:
Որակի ապահովում
Բոլոր ապրանքներն անցնում են խիստ որակի փորձարկում `ապահովելու համար, որ նրանք չեն վնասում թավշյա:
OEM / ODM անհատականացում
Մենք առաջարկում ենք հարմարեցված արտադրանքի ձեւավորման եւ արտադրական ծառայություններ, որոնք հիմնված են ձեր հատուկ կարիքների վրա, սննդի վրա շուկայի տարբեր պահանջներ:
Արագ պատասխան
Ուժ արտադրության հնարավորություններով եւ մատակարարման ցանցի արդյունավետ կառավարմամբ մենք կարող ենք արագ արձագանքել հաճախորդների կարիքներին եւ ապահովել ժամանակին առաքում:
Փոստի ժամանակը: Sep-13-2024
